サイト戦略立案時の目次案

大抵は切り出すものでしょうが、なんかまとまっていたのでメモ。

■サイト戦略の立案 

１－１．サイト目的設定 
・サイト上位の企業戦略、事業計画から導出 
・多媒体との役割分担を明確化 

１－２．KPIの設定 
・サイト目的からKPIを設定 
・測定・比較可能な指標を選択 

２．ターゲットユーザの定義 
・既存データを参照してターゲットユーザを設定 

３．ユーザのニーズ・心理を想定 
・ユーザのニーズを検討 
・ユーザのインセンティブを検討 
・ユーザの心理状態を検討 

４．ユーザ環境の定義 
・認知・流入経路、状況の洗い出し 
・接続環境の定義 
・競合、代替、仲間を調査 

５．ユーザ行動シナリオの策定 

■サイト戦略の検証 

１．社内ヒアリングの実施 
・ヒアリングすべき情報のリストアップ 
・ヒアリング対象者の選定 
・ヒアリング結果の分析と修正 

■サイトの効果検証方針策定 

１．効果検証目的の明確化 

２．検証項目の定義 
・サイト目的からの検証項目導出 

３．検証手法の選択 
・最低限必要な検証手法 
・検証頻度 
・改善プロセスへの引き継ぎ 

４．アクセスログ解析 
・ページビュー、アクセス数を定期的に確認してトレンドを把握 
・実際のサイトと照らし合わせて分析 
・数値を過去データや他のページと比較 
・検証と改善の反復 

■要件定義（以下、制作フェーズ） 

■運用マネジメント 

１．情報の追加・更新 
・新サービス・コンテンツの追加 
・ニュース 
・IR関連情報 
・採用情報 
・その他情報更新 

２．カスタマーサポート・運営 
・体制・（承認）フローの整備 
・営業引き合いへの対応 
・企業情報問い合わせなどへの対応 
・コンプライアンス・BCM 

３－１．内部コスト（リニューアル時／通常運営時） 
・ウェブ担当者 
　＊プロジェクトマネジメント 
　＊新規コンテンツの作成 
　＊情報の追加・更新 
　＊集客／囲い込み（メールマガジンの作成／配信など） 
　＊効果検証／費用対効果の見極め 
・関係者 
　＊コンテンツの作成 

３－２．外部コスト（リニューアル時／通常運営時） 
・サーバ／システム 
・集客（SEMなどの広告） 
・囲い込み（メールマガジン配信エンジン） 
（・情報の追加・更新）※内部で実現できない場合